فن مقابلة شهود العيان في مسرح الحادث مفتاح الوصول إلى الحقيقة
تُعد مقابلة شهود العيان ركيزة أساسية من ركائز تحقيق الحوادث الصناعية والهندسية، حيث تمثل مصدراً حيوياً للمعلومات غير المادية التي تساعد المحقق في إعادة بناء تسلسل الأحداث بدقة واكتشاف العوامل الجذرية والمباشرة. ومع ذلك، فإن القيمة الحقيقية لأي إفادة لا تعتمد فقط على حجم المعلومات التي يدلي بها الشاهد، بل ترتبط ارتباطاً وثيقاً بمنهجية إدارة المقابلة، وأسلوب التوثيق، ودقة التحليل الموضوعي.
أولاً: التوقيت والبيئة المثالية للمقابلة
• سرعة الاستجابة: يُشدد خبراء التحقيق على ضرورة إجراء المقابلات في أسرع وقت ممكن عقب وقوع الحادث؛ وذلك للحد من التراجع الطبيعي للذاكرة، وتجنب التلوث المعرفي الناتج عن تبادل أطراف الحديث أو نقل الانطباعات بين الشهود.
• الاستقلالية والأمان: يجب أن تُجرى المقابلات بشكل فردي تماماً وفي بيئة هادئة وآمنة بعيداً عن ضغوط مسرح الحادث أو تأثير المشرفين والزملاء، مما يتيح للشاهد التعبير بحرية وشفافية كاملة.
ثانياً: استراتيجيات طرح الأسئلة المهنية
• الاعتماد على الأسئلة المفتوحة: يلتزم المحقق المحترف باستخدام أسئلة محايدة ومفتوحة تدفع الشاهد لسرد الوقائع برؤيته الخاصة، مثل: (حدثني عما شاهدته وتدرجت فيه الأحداث منذ البداية).
• تجنب الأسئلة الموجهة: يجب الابتعاد كلياً عن الأسئلة الإيحائية أو تلك التي تحمل افتراضات مسبقة؛ نظراً لتأثيرها السلبي المباشر على ذاكرة الشاهد وتحريفها المحتمل، مما يفقد الإفادة قيمتها القانونية والفنية.
ثالثاً: التحول من لوم الأفراد إلى تحليل المنظومة
• فهم السياق الشامل: لا ينبغي أن ينحصر هدف المحقق في البحث عن شخص لإلقاء اللوم عليه (Blame Culture)، بل يتجاوز ذلك إلى تحليل السياق التشغيلي والبيئي والتنظيمي المحيط بالحادث.
• تعدد المتغيرات: تؤكد منهجيات التحقيق الحديثة أن معظم الحوادث الجسيمة تنجم عن تفاعل معقد لعدة عوامل نظامية وبيئية وبشرية وليست مجرد خطأ فردي معزول.
رابعاً: التوثيق والتقاطع مع الأدلة المادية
• المراجعة والتأكيد: يتعين توثيق الأقوال بدقة متناهية، مع ضرورة قراءة الملخص على الشاهد ومراجعته معه لضمان تطابق الفهم قبل اعتماده في التقرير النهائي.
• التقاطع المنهجي (Cross-Checking): يجب تقاطع وتدقيق إفادات الشهود مع الأدلة المادية، والسجلات الرقمية، وبيانات المراقبة، والقياسات الفنية للوصول إلى استنتاجات هندسية صارمة ومدعومة بالقرائن.
خلاصة: إن المقابلة الناجحة لشهود العيان ليست مجرد عملية طرح أسئلة وتلقي أجوبة، بل هي مهارة هندسية وتحقيقية متقدمة تدمج بين الاستماع الفعّال، والتحليل الحيادي، والنزاهة المهنية، لتصبح أداة حاسمة في كشف الحقائق ومنع تكرار الحوادث مستقبلاً.
المراجع العلمية (References)
1. Occupational Safety and Health Administration (OSHA) - Incident Investigation Guidance.
2. National Safety Council (NSC) - Accident Investigation Techniques and Procedures.
3. Health and Safety Executive (HSE), UK - Investigating Accidents and Incidents.
4. International Labour Organization (ILO) - Guidelines on Occupational Accident Investigation.
5. Center for Chemical Process Safety (CCPS) - Guidelines for Investigating Process Safety Incidents (John Wiley & Sons).
تامر شراكي
خبير تحقيقات حوادث
عضو: NFPA | IAEM | IMarEST
#تامر_شراكي #TheInvestigatorsEye #خبير_تحقيقات_حوادث
