ثقافة العمل: المتهم الخفي في تقارير التحقيق المهني
في كثير من الحوادث المهنية والصناعية، لا تكشف التحقيقات عن خلل فني أو خطأ بشري فحسب، بل تكشف عن عامل أعمق وأكثر تأثيراً يتمثل في الثقافة التنظيمية السائدة داخل المؤسسة. فالسلوكيات اليومية، وأنماط اتخاذ القرار، وطريقة التعامل مع المخاطر والإبلاغ عنها، جميعها تعكس ثقافة العمل التي قد تكون عاملاً مساهماً رئيسياً في وقوع الحوادث أو منعها.
تشير الخبرات العالمية في إدارة السلامة وتحقيق الحوادث إلى أن المؤسسات ذات الثقافة الإيجابية تشجع العاملين على الإبلاغ عن المخاطر والأخطاء الوشيكة دون خوف من اللوم أو العقاب، مما يسمح بمعالجة المشكلات قبل أن تتطور إلى حوادث جسيمة. وعلى العكس من ذلك، تؤدي "ثقافة الصمت" أو "التركيز المفرط على الإنتاج" إلى إخفاء المخاطر وتجاهل التحذيرات المبكرة.
مؤشرات تقييم الثقافة التنظيمية أثناء التحقيق
عند تقييم البيئة التنظيمية، يبحث المحقق المحترف عن عدة مؤشرات رئيسية، أبرزها:
• تطبيع التجاوزات: تحول المخالفات المتكررة للإجراءات إلى ممارسات اعتيادية مقبولة ضمنياً بسبب عدم وقوع نتائج كارثية فورية.
• الخوف من الإبلاغ: مؤشر خطير يدل على بيئة عمل تفتقر إلى الأمان النفسي، حيث يخشى العاملون طرح المخاوف أو الإبلاغ عن الأخطاء.
• طغيان ضغط الإنتاج: إعطاء الأولوية المطلقة لسرعة الإنجاز والمخرجات على حساب متطلبات السلامة التشغيلية.
التحول الجذري في منهجية التحقيق
"لا ينبغي أن يقتصر التحقيق على سؤال: «من ارتكب الخطأ؟»، بل يجب أن يمتد إلى سؤال أكثر عمقاً وأهمية: «ما الظروف التنظيمية والبيئية التي سمحت بحدوث هذا الخطأ؟»."
إن فهم الثقافة التنظيمية يتيح للمحقق الوصول إلى الأسباب الجذرية الحقيقية، ووضع إجراءات تصحيحية مستدامة تمنع تكرار الحوادث من جذورها.
الخلاصة
إن تحسين السلامة لا يتحقق فقط بإصلاح المعدات المادية أو تحديث الأدلة الإجرائية، بل يتطلب بناء ثقافة عمل متكاملة ترتكز على:
1. المساءلة العادلة (Just Culture).
2. التواصل المفتوح والشفاف.
3. منح السلامة الوزن الاستراتيجي ذاته الممنوح للإنتاج والجودة.
"تتميز ثقافة السلامة الإيجابية بالتواصل القائم على الثقة المتبادلة، والإدراك المشترك لأهمية السلامة، والثقة في فعالية التدابير الوقائية."
المصادر والمراجع المهنية
1. الوكالة الدولية للطاقة الذرية (IAEA):
o Safety Culture: A Tool for Improving Safety Performance.
o الموقع الرسمي: IAEA Website
2. هيئة الصحة والسلامة البريطانية (HSE):
o Developing and Maintaining a Positive Safety Culture.
o الموقع الرسمي: HSE Website
3. إدارة السلامة والصحة المهنية الأمريكية (OSHA):
o Safety and Health Program Management Guidelines.
o الموقع الرسمي: OSHA Website
4. المراجع الأكاديمية والمهنية المتخصصة:
o Reason, J. (1997). Managing the Risks of Organizational Accidents. Ashgate Publishing.
o Center for Chemical Process Safety (CCPS). Guidelines for Risk Based Process Safety. Wiley Publications.
o American Petroleum Institute (API). API Recommended Practice 754: Process Safety Performance Indicators for the Refining and Petrochemical Industrie
Tamer Abdullah Sharaki
Professional Security Consultant - PSC
Accident Investigation Expert
Member of: NFPA | IAEM | IMarEST
#تامر_شراكي #TheInvestigatorsEyet #خبير_تحقيقات_حوادث
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق